Widerrufsrecht

Rückgabe-, Umtausch- und Erstattungsrichtlinie

Diese Rückgabe-, Umtausch- und Erstattungsrichtlinie gilt für alle Produkte, die über unsere Website gekauft werden. Wir empfehlen Ihnen, diese Bedingungen vor Abschluss Ihrer Bestellung sorgfältig zu lesen.

Unser Ziel ist es, unseren Kunden einen transparenten und sicheren Einkaufsprozess zu ermöglichen. Diese Richtlinie erläutert die Bedingungen für Stornierungen, Rückgaben, Umtausch, Rückerstattungen sowie die entsprechenden Abläufe.

1. Stornierung von Bestellungen vor dem Versand

Wenn Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie eine Stornierung beantragen.

Bitte kontaktieren Sie uns über die auf unserer Website angegebenen Kontaktmöglichkeiten und teilen Sie uns Ihren Stornierungswunsch mit.

Nach erfolgreicher Bestätigung der Stornierung erstatten wir den vollständigen bereits gezahlten Betrag zurück.

Die Rückerstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode, die für die Bestellung verwendet wurde. Die tatsächliche Dauer bis zur Gutschrift kann abhängig von der Bearbeitungszeit des jeweiligen Zahlungsdienstleisters variieren.

2. Gesetzliches Widerrufsrecht für Verbraucher (14 Tage)

Gemäß den geltenden Verbraucherschutzgesetzen verfügen Verbraucher in bestimmten Regionen, einschließlich Verbrauchern innerhalb des Anwendungsbereichs der europäischen Verbraucherschutzbestimmungen, über ein gesetzliches Widerrufsrecht.

Verbraucher können innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware den Kaufvertrag widerrufen und eine Rückgabe einleiten, ohne einen Grund angeben zu müssen und ohne vorherige Zustimmung durch uns einzuholen.

Wenn Sie von Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht Gebrauch machen möchten, müssen Sie uns innerhalb der 14-tägigen Frist durch eine eindeutige Erklärung per E-Mail oder über eine andere gültige Kontaktmöglichkeit informieren.

Die Widerrufserklärung sollte folgende Angaben enthalten:

  • Bestellnummer;

  • vollständiger Name des Verbrauchers;

  • Kontaktinformationen;

  • Angaben zu den zurückzusendenden Produkten;

  • eine klare Erklärung, dass Sie Ihr Widerrufsrecht ausüben möchten.

Nach Mitteilung des Widerrufs müssen die Waren innerhalb von 14 Tagen an uns zurückgesendet werden.

Bedingungen für Rückgaben im Rahmen des Widerrufsrechts

Bei der Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts gelten folgende Anforderungen:

  • Die Produkte müssen sich in einem ordnungsgemäßen Zustand befinden.

  • Die Ware darf nur in dem Umfang geprüft worden sein, der erforderlich ist, um deren Eigenschaften, Funktionen und Beschaffenheit festzustellen.

  • Die Produkte dürfen keine deutlichen Gebrauchsspuren, Verschmutzungen, Beschädigungen oder andere Zustände aufweisen, die den Wiederverkaufswert beeinträchtigen.

  • Wir empfehlen, die Originalverpackung für die Rücksendung zu verwenden, damit das Produkt während des Transports ausreichend geschützt ist.

  • Sämtliches Zubehör, Bedienungsanleitungen, Garantieunterlagen, Produktetiketten und mitgelieferte Materialien müssen vollständig zurückgegeben werden.

Falls ein Produkt durch eine Nutzung beschädigt oder in seinem Wert gemindert wurde, die über die notwendige Prüfung hinausgeht, können wir den Erstattungsbetrag entsprechend den geltenden gesetzlichen Bestimmungen anpassen.

3. Zusätzlicher 30-Tage-Rückgabe- und Umtauschservice

Zusätzlich zu Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht von 14 Tagen bieten wir einen freiwilligen zusätzlichen 30-Tage-Rückgabe- und Umtauschservice an.

Innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung können Sie einen Antrag auf Rückgabe oder Umtausch stellen.

Für die Bearbeitung Ihres Antrags kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail und stellen Sie folgende Informationen bereit:

  • Bestellnummer;

  • Produktinformationen;

  • Grund für die Rückgabe oder den Umtausch;

  • erforderliche Fotos oder andere relevante Nachweise, falls zutreffend.

Alle Anträge im Rahmen unseres 30-Tage-Rückgabe- und Umtauschservices werden von unserem Kundenservice geprüft und nach Bestätigung bearbeitet.

4. Produktfehler oder falsche Lieferung

Sollten Sie ein Produkt erhalten, das Qualitätsmängel aufweist oder nicht Ihrer Bestellung entspricht, unterstützen wir Sie bei der Lösung des Problems.

Dies umfasst beispielsweise:

  • Risse oder Schäden an Holzteilen eines Möbelstücks;

  • Herstellungsfehler, die die normale Nutzung des Produkts beeinträchtigen;

  • Lieferung eines falschen Modells, einer falschen Farbe oder einer falschen Größe.

Je nach Situation können Kunden folgende Lösungen erhalten:

  • vollständige Rückerstattung;

  • kostenloser Austausch gegen das korrekte Produkt.

Bei Rückgaben aufgrund von Produktmängeln oder Fehlern unsererseits übernehmen wir die entsprechenden Transportkosten.

5. Voraussetzungen für Rückgaben und Umtausch

Alle zurückgesendeten Produkte müssen folgende Anforderungen erfüllen:

  • Die Ware befindet sich in einem guten Zustand.

  • Es dürfen keine deutlichen Gebrauchsspuren vorhanden sein, außer einer notwendigen Prüfung des Produkts.

  • Die Produkte dürfen keine Flecken, vom Kunden verursachte Schäden oder andere Beeinträchtigungen aufweisen, die einen Wiederverkauf verhindern.

  • Produktetiketten müssen vollständig erhalten bleiben.

  • Zubehör, Bedienungsanleitungen, Garantieunterlagen und alle weiteren mitgelieferten Teile müssen vollständig zurückgegeben werden.

Wir empfehlen dringend, die Originalverpackung aufzubewahren und für die Rücksendung zu verwenden.

Falls die Originalverpackung nicht mehr vorhanden ist, liegt es in der Verantwortung des Kunden, sicherzustellen, dass das Produkt während des Transports ausreichend geschützt ist.

6. Verfahren zur Beantragung einer Rückerstattung oder eines Umtauschs

Schritt 1: Antragstellung

Kunden müssen uns per E-Mail kontaktieren und folgende Informationen bereitstellen:

  • Bestellnummer;

  • detaillierte Informationen zum Produkt;

  • Grund des Antrags (zum Beispiel Unzufriedenheit mit dem Design, fehlende Übereinstimmung mit dem Einrichtungsstil oder Qualitätsprobleme);

  • erforderliche Fotos oder andere Nachweise.

Eine vollständige Beschreibung hilft uns dabei, Ihre Anfrage schneller zu bearbeiten.

Schritt 2: Prüfung der Bestellung und des Produkts

Nach Eingang Ihres Antrags prüft unser Kundenservice:

  • die Gültigkeit der Bestellung;

  • ob das Kaufdatum innerhalb der geltenden Frist liegt;

  • ob der Zustand des Produkts den Rückgabebedingungen entspricht;

  • ob tatsächlich ein Produktmangel oder eine fehlerhafte Lieferung vorliegt.

Nach Abschluss der Prüfung informieren wir Sie per E-Mail oder Telefon über das Ergebnis.

Schritt 3: Rücksendung nach Genehmigung

Wenn Ihre Rückgabe genehmigt wurde, erhalten Sie von uns per E-Mail die korrekte Rücksendeadresse.

Bitte senden Sie keine Produkte ohne vorherige Bestätigung zurück, da verschiedene Produktarten und Lagerstandorte unterschiedliche Rücksendeadressen haben können.

Bitte beachten Sie bei der Rücksendung:

  • Verpacken Sie das Produkt mit geeignetem Schutzmaterial, um zusätzliche Schäden während des Transports zu vermeiden.

  • Fügen Sie Informationen zur Rückgabe oder zum Umtausch bei, einschließlich Bestellnummer, Produktdetails und Grund der Anfrage.

  • Verwenden Sie eine nachverfolgbare Versandmethode, damit der Rücksendestatus überprüft werden kann.

Wenn Ihrer Bestellung ein Rücksendeetikett beigefügt wurde, verwenden Sie dieses bitte bevorzugt.

Falls das Rücksendeetikett verloren gegangen ist oder nicht verwendet werden kann, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

7. Prüfung und Bearbeitung der Rückerstattung

Nach Eingang der zurückgesendeten Produkte überprüfen wir den Zustand der Ware.

Sobald bestätigt wurde, dass die Rückgabebedingungen erfüllt sind, wird die Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode durchgeführt.

8. Rückerstattungsmethode und Bearbeitungszeit

Bearbeitungszeit

Die Rückerstattung wird normalerweise innerhalb von 1–5 Werktagen nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Produkte bearbeitet.

Rückzahlung

Die Erstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode, die beim Kauf verwendet wurde.

Die tatsächliche Zeit bis zum Eingang des Betrags kann je nach Bank, Kreditkartenunternehmen oder Zahlungsdienstleister unterschiedlich sein.

9. Regelung der Rücksendekosten

Rückgabe aus persönlichen Gründen des Kunden

Wenn die Rückgabe beispielsweise aufgrund folgender Gründe erfolgt:

  • das Produkt gefällt nicht;

  • das Design entspricht nicht den Erwartungen;

  • das Produkt passt nicht zum bestehenden Einrichtungsstil;

  • eine falsche Bestellung wurde aufgegeben;

trägt der Kunde normalerweise die Kosten für die Rücksendung.

Es werden keine zusätzlichen Bearbeitungsgebühren für die Rückgabe erhoben.

Rückgabe aufgrund unseres Fehlers oder eines Produktmangels

Wenn:

  • ein falsches Produkt geliefert wurde;

  • ein Herstellungsfehler vorliegt;

  • das Produkt während des Transports beschädigt wurde;

übernehmen wir die entsprechenden Rücksendekosten.

Je nach Situation bieten wir:

  • eine vollständige Rückerstattung;

  • einen kostenlosen Umtausch.

Vom Kunden verursachte Schäden

Wenn ein Produkt durch unsachgemäße Verwendung, fehlerhafte Montage, eigenständige Änderungen oder andere vom Kunden verursachte Schäden nicht mehr in einen wiederverkaufsfähigen Zustand gebracht werden kann, besteht möglicherweise kein Anspruch auf Rückerstattung oder Umtausch.

10. Kontakt

Wenn Sie Fragen zu Rückerstattungen, Rückgaben oder Umtausch haben, können Sie sich jederzeit an unseren Kundenservice wenden.