Wir möchten unseren Kunden ein transparentes und angenehmes Einkaufserlebnis bieten. Wir verstehen, dass sich Situationen ändern können und eine Stornierung einer Bestellung manchmal erforderlich ist.
Diese Richtlinie informiert Sie über die Voraussetzungen für eine Bestellstornierung, die Bearbeitung von Rückerstattungen sowie wichtige Hinweise für bereits versendete Bestellungen.
1. Stornierung vor dem Versand
Wenn Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde und Sie diese stornieren möchten, können Sie einen Stornierungswunsch über unsere verfügbaren Kontaktmöglichkeiten an unser Kundenservice-Team senden.
Nach erfolgreicher Prüfung und Bestätigung der Stornierung erhalten Sie eine vollständige Rückerstattung des bereits bezahlten Betrags. Für die Stornierung einer noch nicht versendeten Bestellung entstehen keine zusätzlichen Kosten.
2. Umgang mit bereits versendeten Bestellungen
Wenn Ihre Bestellung unser Lager bereits verlassen hat und versendet wurde, kann die Bestellung nicht mehr direkt storniert werden.
Nach der Zustellung können Sie jedoch eine Rückgabe Ihrer Bestellung beantragen. Bitte verwenden Sie dazu die Rückgabeinformationen, die Ihrer Lieferung beigefügt sind, oder wenden Sie sich an unseren Kundenservice. Unser Team unterstützt Sie gerne bei den nächsten Schritten.
3. Rückerstattungsprozess
Bearbeitung der Rückerstattung
Sobald festgestellt wurde, dass die Bestellung die Bedingungen für eine Stornierung erfüllt, bearbeiten wir die Rückerstattung innerhalb von 1–5 Werktagen.
Erstattung des Zahlungsbetrags
Der erstattete Betrag wird über die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgezahlt, die bei der Bestellung verwendet wurde.
Die Zeit, bis der Betrag auf Ihrem Konto sichtbar ist, kann abhängig von Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsdienstleister variieren.
4. Kontakt und Hilfe
Bei Fragen zur Stornierung Ihrer Bestellung oder wenn Sie Hilfe benötigen, steht Ihnen unser Kundenservice jederzeit zur Verfügung.
Bitte kontaktieren Sie uns über die angegebenen Kontaktmöglichkeiten auf unserer Website. Wir unterstützen Sie gerne bei Ihrem Anliegen.
Kontakt
E-Mail: plgljs@hhzxintai.com